Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Notre politique de retour s'étend sur 30 jours, ce qui signifie que vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de votre commande pour demander un remboursement. Aucun remboursement ne sera accordé si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre commande.

1. Pour retourner un article, celui-ci doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, muni de son étiquette et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est également requis. Des photos de ce que vous avez reçu peuvent vous être demandées pour votre retour.

2. Nous nous réservons le droit de refuser la demande de retour en cas de suspicion de fraude.

3. Nous ne prendrons pas en charge les frais de retour. Le client est responsable de l'étiquette de retour et des frais d'expédition vers notre adresse en Chine.

4. Les articles retournés ne seront pas acceptés sans notre demande ou confirmation préalable.

5. Nous pouvons choisir de rejeter votre demande de remboursement si le produit que nous recevons n'est pas dans son état d'origine.

6. Chaque commande ne donne droit qu'à une seule solution. Cela signifie que si un remboursement, un remplacement ou un échange a été effectué à la demande du client, nous nous réservons le droit de ne pas donner suite à la demande suivante concernant la même commande.

7. Les articles renvoyés à une mauvaise adresse ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions concernant les retours, veuillez nous contacter à l'adresse support@nanteschic.com.

Commandes non reçues

Il peut arriver que des commandes soient retardées en raison de circonstances imprévues (par exemple, un contrôle douanier).

Nous pouvons procéder à un remboursement sur demande si plus de 60 jours se sont écoulés. Étant donné que votre commande a déjà été expédiée, veuillez noter que nous ne serons pas en mesure d'effectuer un remboursement si 60 jours ne se sont pas écoulés.

Commandes perdues

Dans le cas malheureux où votre commande serait perdue, nous pouvons vous fournir un remplacement gratuit si vous disposez de preuves suffisantes. Les remboursements seront décidés au cas par cas.

Annulation / Modification de commande

Toutes les demandes d'annulation sont examinées au cas par cas. Une fois qu'une commande est passée, elle est rapidement traitée et expédiée, ce qui peut limiter notre capacité à l'annuler ou à la modifier.

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu'un numéro de suivi a été généré. Les commandes auront été traitées et la main-d'œuvre aura été mobilisée ; à ce stade, nous ne serons donc pas en mesure de les annuler.

Si vous souhaitez changer la taille ou la couleur, nous contacterons notre équipe d'approvisionnement, mais nous ne pouvons rien garantir, en particulier si la commande a déjà été expédiée.

Litiges

Si, pour quelque raison que ce soit, l'acheteur décide d'ouvrir un litige à notre encontre (carte de crédit ou PayPal), le client perdra automatiquement tous ses droits auprès de notre service client (carte de crédit ou PayPal).

Le service après-vente prendra fin immédiatement. Les demandes de remboursement, de retour et de remplacement ne seront plus valables et le dossier sera transmis au commerçant.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions/articles non retournables

Certains types d'articles ne sont pas retournables, notamment les denrées périssables (par exemple, les aliments, les fleurs ou les plantes), les articles sur mesure (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (par exemple, les produits de beauté).

Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant un article spécifique, veuillez nous contacter. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de commandes en attente ou de chèques-cadeaux.

Procédure de retour

Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous informerons si votre remboursement a été autorisé. Si tel est le cas, vous recevrez un remboursement automatique sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'envoi de votre remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons autorisé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@nanteschic.com .